Assistance téléphonique

• Un guichet unique ouvert les 24h/24 7j/7 qui accueille toutes les demandes, les qualifie et organise leur traitement
• Un Responsable d’Affaires qui est l’interface entre l’organisation et le Client
• Une équipe d’intervention et de soutien
• Les prestations d’exploitation et de maintenance sont réalisées à partir du centre opérationnel d’AGIIR Network
• Notre hot-line prend en compte les demandes et répond aux questions. L’ensemble des demandes et des réponses sont enregistrées dans un Extranet garantissant la qualité et le suivi de chaque demande

> Gestion des incidents

Intervenants :

• Service Client
• Pôle exploitation

Caractéristiques :

• Gestion des tickets, sur ouverture client ou pro active
• Fourniture de tableaux de bords de suivi

Délai : en rapport avec votre GTR

• Standard : 4 heures ouvrées
• Étendue : 4 heures, 24/24