Affichage de contenus web

Assistance téléphonique

  • Un guichet unique ouvert 24h/24 7j/7 accueille toutes les demandes, les qualifie et organise leur traitement
  • Un responsable d'affaires qui est l'interface entre nos services et vos équipes
  • Une équipe d'intervention et de soutien
  • Les prestations d'exploitation et de maintenance sont réalisées à partir du centre opérationnel d'AGIIR Network
  • Notre hot-line prend en compte les demandes et répond aux questions. L'ensemble des demandes et des réponses sont enregistrées dans un Extranet garantissant la qualité et le suivi de chaque demande

Gestion des incidents

Intervenants :

  • Service Client
  • Pôle exploitation

Caractéristiques :

  • Gestion des tickets sur ouverture client ou pro active
  • Fourniture de tableaux de bords de suivi

Délai : en rapport avec votre GTR

  • Standard : 4 heures ouvrées
  • Étendue : 4 heures, 24/24